Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits partout dans le monde.

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Préparation des commandes : 2 jours ouvrés.
  • Délais de livraison estimés :
    • France : 7 à 9 jours ouvrés.
    • International : 7 à 9 jours ouvrés.
  • Nous expédions tous les jours sans interruption.
  • Aucun retard spécifique n’est prévu durant l’année (périodes de fêtes, promotions, etc.).

3. Transporteurs et suivi

Les commandes sont expédiées via La Poste, Colissimo et DHL.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande et envoyé par e-mail après l’expédition.

Vous pouvez suivre votre commande sur la page suivante :

Suivre ma commande

Si votre suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client à lithotherapie.stephanie@gmail.com.

4. Frais de livraison

Tous nos envois sont gratuits.

5. Douanes et taxes internationales

Dans le cas où des frais de douane s’appliqueraient à votre commande, veuillez contacter notre service client à lithotherapie.stephanie@gmail.com.

6. Retards et perte de colis

  • Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, contactez notre service client.
  • Une commande est considérée comme perdue après 30 jours sans réception.
  • Dans ce cas, nous proposons soit un renvoi gratuit d’un nouvel article, soit un remboursement intégral.

7. Colis endommagé ou erreur de commande

  • Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez une commande incorrecte, contactez notre service client immédiatement.
  • Vous pouvez choisir entre :
    • Un remboursement intégral.
    • L’envoi d’un nouveau colis gratuitement.
  • Aucune photo n’est requise pour signaler le problème.

8. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

  • Si vous avez renseigné une adresse incorrecte, contactez-nous au plus vite à lithotherapie.stephanie@gmail.com.
  • Si la commande a déjà été expédiée, nous enverrons un nouveau colis gratuitement.
  • Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamée, nous procèderons à une réexpédition gratuite.

9. Retours et échanges

Avant tout retour, veuillez nous contacter à lithotherapie.stephanie@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour.

10. Contact

📧 Service client : lithotherapie.stephanie@gmail.com

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter.